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本文選摘自 馬可孛羅2月新書-《頂尖設計師的自我經營學》 1/30出版
把負面的人當競爭者
迪蒂．卡托娜╱具體設計
Diti Katona X Concrete
迪蒂．卡托娜與夥伴約翰．派萊普薩克於一九九八年創立「具體設計」，服務內容包括品牌識別、包裝、書籍設計與廣告等。作品曾獲北美與歐洲五百多個獎項，如AIGA、美國設計中心（American Center for Design）、《英國設計與藝術領域》雜誌（British Design and Art Direction）、德國紅點獎（Red Dot Awards）。卡托娜與派萊普薩克常為設計比賽評審，如：Adobe、AIGA、Annual Reports 100、《傳播藝術》、《How》、《Print》、《Studio》等雜誌，也曾於美國、加拿大數地教授多種設計課程。
參考網站：http://www.concrete.ca/concrete.php
參考網站：http://www.concrete.ca/concrete.php
什麼帶來自信？獎項和肯定？來自同儕和家庭的讚美？一張有價值的客戶清單？也許這些全都占了一部分。但是對於在多倫多和夫婿約翰．派萊普薩克（John Pylypczak）一起合夥經營「具體公司」的迪蒂．卡托娜來說，設計這一行的競爭性，或者更精確的說，有能力在這一行生存下去，是她最大的力量。但這並不能讓她永遠受到人們歡迎。
「現在要是有人叫我臭女人，我會很高興。」她大笑。「那並不表示我卑鄙，或者我太有攻擊性，這表示我知道我要什麼。」
她以前並不這麼覺得。卡托娜絕非一個刻薄或是不體貼的人。事實上，她是個非常能幹熱情的商人，主見也相當強。她相信客戶雇用她就是為了聽取她的意見，所以最好一定要勇敢表達出來。但就像許多女性，她發現表現強勢有時讓她成為負面意見的標靶。無論有沒有道理，這些攻擊都具有腐蝕性，會在人們身上留下痕跡。
她記得，有件事幫助她懂得如何抵抗暗流。生了第一個孩子之後，她開始考慮什麼時候該結束育嬰假回到職場上。麻煩的是，辦公室裡有些她沒法再與其相處的人。她曾經考慮過不再回去自己的公司，但隨後又有不同的想法。
「他們是壞蘋果，他們很有可能會傷害到我和整個公司，」她說：「我是那個承擔所有風險的老闆，而我居然讓他們把我的生活弄得很悲慘。」
有問題的那些人最後自己離開了。卡托娜得到一個啟示，永遠不能讓他人的行為或意見影響你或你的快樂。現在，她依賴著她稱作「盲目的樂觀」還有同理心來指引自己。
學會保持樂觀
大多數的設計師工作時憑的是自己強烈的直覺，但很多人不信任他們的膽識。總是會有人懷疑你，特別是棘手的客戶和其他愛說話帶刺的設計師。在一個充滿了企管碩士的世界裡，因為行業的屬性迥異，創意人會感覺到自己「不科學」，開始懷疑自己的決定。
「這就是你需要變得盲目樂觀的時候了，」她說：「樂觀能趕走懷疑，我猜你必須要有點天真，才能忽略掉那些負面的東西。這不算自信，只是一種讓你得以繼續走下去的能力，別讓其他人往你身上倒垃圾。」
當事情真的出了差錯，卡托娜用相同的樂觀態度來處理問題。她說，要是沒有壞事發生，她怎能學到如何處理事情呢？不必享受這些偶然的災難，但是如果你能從中學習，那麼這會是有價值的經驗，可能比一個完全成功的賭注投資還要值得。
她所學到的另一件事就是，這世界上有一些人憎恨別人快樂。你最好了解這件事然後快點習慣它。
「這很瘋狂，」她說：「因為他們很悲慘，想要把你也拖下水。」這就是為什麼同理心很重要，這不僅在處理這些人和挽救一段關係時管用，同時能使她免於抓狂。
「我試著不要為某個人抓狂。我嘗試了解他們，當人們對我很壞，我知道是別人吼了他們，或者讓他們很不好受。」當人們對你發飆，這是因為他們不快樂，或是因為總是沒人善待他們，他們不懂還有其他反應的方式。我不知該如何停止這些循環，只能學著如何處理。」
當他們變得很討人厭，卡托娜知道他們只是在逃避現實，觀察你的反應，試著想要掌控你。新的情況或新的人際關係之中永遠有一道牆，有時你得花很多時間才能越過。要有耐心，別在意他們的行為，當時間過去，考驗自然消失。你根本不需要通過考驗。
她說：「把這些負面的人當作競爭者。你不想要對手贏，事實上，你不能讓他贏。」卡托娜補充說，這世上百分之九十都是平庸的人，而負面的人只希望世上有更多平庸的人，好讓他們看起來不那麼糟。你創造了傑出的作品或點子，他們就想把你拉下來。對此，於公於私她都無法接受。
她還學到，對於女性創業者來說，這個世界還是男人的天下。在會議中，客戶有時候會忽略她，直接跟她的先生談話；或者，他們會認可她的存在，但是對待她卻不像對待具體公司團隊裡的男性那麼認真。這些情況往往讓她發狂，但她也學到了等待情勢轉變。
「我想要做他們的生意。只要我們得到工作，我們就可以贏回來。」這位設計師說，她從父母親身上學到耐心，他們經營一家雜貨店，雖然不知原因為何，上門的顧客並不總是很喜歡他們。「我母親教我，只要始終保持微笑，最後他們會聽你的。有一個警察，四年來每天都不給我爸媽好臉色看，但隨著時間過去，他變成我們家很親近的朋友。」
學習說「不」
對很多女性來說，學著不要把事情看的太過個人化是件難事。卡托娜說自己這一點還需要加強。她說，男性通常經得起損失一點顏面，而生意不是關於你個人，這就只是生意。有些時候她必須親自向客戶展示新的互動方式，就當作是她服務的一部分。即使如此，她也不會忍受嚴重的侮辱，特別是當她的員工遇到這樣的事情。
「我曾經對客戶發火，但只有在他們沒有善待我們的員工時。」她說。「如果你這麼做了，你就要有承擔的能力。」
每當她必須結束和客戶的合作關係，都會增加了她的自信。
「為了讓自己恢復正常，我很高興自己能夠選擇離開這個案子。我記得當時大概案子完成三分之一就退出了工作。和那位女性客戶接觸的經驗始終是個噩夢，她快把我搞瘋了。約翰和我討論，然後我請快遞送了一封信給她的老闆，表示要退出這個工作。那真是太可怕了，」卡托娜回想。對方馬上回電給她，試著說服她繼續做下去。「他說他相信這只是『貓打架』。聽到這個字眼真是非常可怕。如果兩個女人處不來，你就說那只是『貓打架』。我知道我們做了對的決定。」
她笑說，還有一些方法可以幫助她保持正向。偶爾來杯酒，或者是罵髒話也有助益，她相當建議其他女性也試試。但最重要的是，能讓自己身邊圍繞著正向的人們，當然也包括客戶。這不表示召集一群只會說是的人；相反地，卡托娜要的是能夠互相尊重的人，那些一直聚焦於向前進的人，那些帶著微笑的人。
卡托娜認識的人當中，最快樂、最有自信的設計師都具有天真的特質，可以忽略怪人和缺點。這些人擁有一種態度，使他們無論發生什麼事都能夠持續前進。她說，盲目的樂觀不代表你是一個無知的人；相反的，它像繩索一般，幫助人們爬上山去。放開繩子，你就會墜落。無論發生什麼障礙，你都要握緊它。就算無法達成目標，你至少擁有一個比較安全愉快的旅途。
接受訪問的一個小時後，卡托娜要登上飛往倫敦的飛機，展開四個星期的外景拍攝。是的，她將會想念她的家人。是的，她將會碰到一群新工作人員，有可能會粗魯的對待她。是的，她預知自己將會感到孤立和徬徨。
「好幾年來，我都會打電話回家哭訴。現在我了解到，這是我的工作，我必須要做。我會準時出現，面帶微笑，不會太憂慮。在結束拍攝之前，事情會變好的，」她說。
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